ANPC - Protecția Consumatorului

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

ANPC este organismul guvernamental român responsabil pentru protecția drepturilor consumatorilor.

Drepturile Dumneavoastră ca și Consumator

Ca și consumator, aveți dreptul la:

Informații corecte despre produse
Returnarea produselor în termen de 14 zile de la primire (dreptul de retragere)
Primirea produselor conform descrierii
Protecție prin garanție pentru produsele achiziționate
Protecție împotriva practicilor comerciale neloiale
Acces la mecanisme de soluționare a disputelor

Depunerea unei Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile noastre, vă încurajăm să:

Contactați mai întâi echipa noastră de suport
Acordați-ne 30 de zile pentru a rezolva problema
Dacă problema nu este rezolvată, puteți depune o reclamație la ANPC

Informații de Contact ANPC

Website: www.anpc.ro

Reclamații Online: Depuneți o reclamație online

InfoCons: www.infocons.ro

Telefon: 021-9551 (Linia Consumatorului)

Soluționarea Online a Disputelor (SOL)

Pentru achizițiile online, puteți utiliza și platforma de Soluționare Online a Disputelor a Comisiei Europene:

Platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă permite consumatorilor și comercianților din UE să rezolve disputele privind achizițiile online fără a merge în instanță.

Cadrul Legal

Activitățile noastre respectă legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv:

OG 21/1992 - Protecția Consumatorilor
Legea 449/2003 - Vânzarea Produselor și Garanțiile Asociate
OUG 34/2014 - Drepturile Consumatorilor (Contracte la Distanță)
Directiva UE 2011/83/EU - Drepturile Consumatorilor

Angajamentul Nostru

Ne angajăm să respectăm drepturile dumneavoastră de consumator și să rezolvăm orice problemă în mod corect și prompt. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.